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취소/반품/교환/환불

해외구매대행 상품은 국제배송을 통해 한국에 도착하게 되므로 반품, 교환 발생시에 또 한번의 국제운송비가 발생하게 됩니다.
그리고, 더 브라운 보틀에서는 관부가세의 대행업무를 하지 않으므로 관부가세의 납부, 환급 등은 고객이 직접 관세청 및 관련 기관을 통해 처리하셔야 합니다.

교환방법

고객센터를 통해 주문번호와 함께 교환내용을 알려주십시오 반품(취소)은 상품 수령일로부터 7일 이내에 접수하셔야 합니다. 이후에는 반품(취소)이 불가합니다.

  • 고객의 실수로 인한 교환의 경우에는 반송에 따른 국제 운송비와 해외 현지 운송비 등을 고객이 부담하셔야 합니다.
  • 오배송 또는 더 브라운 보틀의 실수로 인한 교환의 경우에는 반송에 따른 모든 비용을 더 브라운 보틀에서 부담합니다.

* 다른 상품으로의 교환은 반품(취소) 후에 재주문하여 주시기 바랍니다.

반품(취소)/환불방법

고객센터를 통해 주문번호와 함께 교환내용을 알려주십시오 반품(취소)은 상품 수령일로부터 7일 이내에 접수하셔야 합니다. 이후에는 반품(취소)이 불가합니다.

  • 고객의 실수로 인한 반품(취소)의 경우에는 반송에 따른 국제 운송비와 해외 현지 운송비 등을 고객이 부담하셔야 합니다.
  • 오배송 또는 더 브라운 보틀의 실수로 인한 반품(취소)의 경우에는 반송에 따른 모든 비용을 더 브라운 보틀에서 부담합니다.
  • 환불은 보내주신 상품을 더 브라운 보틀에서 확인 후 처리해 드립니다.

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현재 코로나19로 인해 해외 배송을 위한 호주-한국간 항공기 결항 및 취소가 되고 있는 상황입니다. 더브라운보틀은 택배사 배송 지연으로 인해 고객님들께 불편을 드리지 않기 위해 정상적인 배송이 가능할때까지, 잠정적 본 쇼핑몰 판매를 일시 중지합니다. 그러나 한국 고객분들 구매요청으로 네이버 스마트 스토어에서 우선 가능한 일부 품목부터, 가능한 물류시스템을 이용해 순차적, 한정적 물량을 호주 직배송이 아닌 한국 국내 배송 판매 방식으로 운영하고 있습니다. (비스포크 제품들은 ‘가장 인기있는 제품으로 맞춤’ 제품으로만 구성되어 있으며, 더브라운보틀 랩에서 베이스와 해당 맞춤성분들을 믹스후 본체 한 병으로 출고합니다.) 임시 물류 운영과 유기농 제품 주문 생산 방식 특성상 소량 입고 되는 점, 재고량 소진시 일시적인 품절이 반복될 수 있는 점 양해를 부탁드립니다. 최대한 빠르게 정상화 될 수 있도록 호주 본사-해외운송사와 협의중에 있습니다. 지속가능한 제품 개발에 더욱 신경쓰는 더브라운보틀이 되겠습니다. 감사합니다.